起点
一页目录
九个业务分类
一个能落地的入口
从一页目录开始
2016 年，找上来的客户提的问题都很具体：设计公司的新同事翻不到上一版提案模板，制造企业的车间主管要连开三个文件夹才敢确认一份作业指导书是不是现行版。资料不是没有，是没有固定位置，也没人负责给它排座位。
云鼎把这件事拆成三步，后来也一直是产品的主干：先整理入口，让每份材料从哪扇门进来是确定的；再整理内容，把散落在各处的模板、制度与操作说明收进同一套分类；最后整理协作，谁更新、谁确认、谁需要知道，都落到具体的人与动作上。
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01
先整理入口
按业务动作而不是部门来划分位置，新同事第一周就能自己找到该用的材料。
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02
再整理内容
把版本、归属和有效期一次说清，老员工不必反复回答同一句“最新版在哪儿”。
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03
最后整理协作
更新有人跟进，疑问有人接住，资料库才不会在半年后重新变回一堆文件夹。
发展历程
四个阶段，一条主线
从帮一家企业整理文档，到让上千家团队在同一套结构里各放各的资料，云鼎走的每一步都围绕同一件事：让日常取用变得顺手。
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阶段一 2016
起步 · 先把入口理顺
从整理企业已有的文档入手，把模板、制度与操作说明按业务动作重新归位。客户拿到的第一份成果，往往是一页能贴在墙上的目录。
客户价值：新人不再靠问路找资料，老员工从重复解答里腾出手。
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阶段二 2019
资料库成型 · 让分类可复用
把一家一家的整理经验凝练成稳定结构：品牌与市场、产品文档、销售与客户、项目实施、设计与素材、人事与行政、财务与合规、培训与上手、技术运维，九个分类一直沿用到现在，累计收录 4,600 份模板与文档。
客户价值：接手时不必从零设计目录，按自己的业务往里添内容即可。
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阶段三 2022
多端阅读 · 在哪儿都能接着看
iPhone、iPad、Mac 与网页端的阅读进度、收藏和最近访问可以彼此接续。出门前收藏或缓存一份，客户现场、通勤路上翻开就能用，回到工位不必重新找一遍。
客户价值：同一份内容在办公室、车间和外勤之间无缝衔接，减少来回确认。
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阶段四 2024
V4 文档体系 · 让问题自己先走一遍
帮助文档按账号与登录、资料库与设备、协作与工单三步重排，收录 86 篇操作说明与 12 个常见问题，内容更新至 2024 年 6 月版本，每季度校对一次。
客户价值：多数卡点照着步骤走一遍就能解决，不必等到有人在线。
团队
谁在维护这套秩序
云鼎的内容与服务团队共 38 人。分工不是为了把事拆细，而是为了让每一份放进资料库的东西，都有人对它的准确与可用负责。
- 12 名 文档工程师负责内容更新与校对，每月新增 60–80 份文档，同时维护 4,600 份既有内容的版本与归属。
- 7 名 客户成功顾问承接 1 对 1 初始搭建陪跑，标准周期 3 个工作日，从目录结构开始陪着团队落到自己的业务上。
- 11 名 产品与研发跟进多端阅读、权限与检索体验，把现场遇到的问题变成下一次更新的内容。
- 8 名 品牌与运营组织线上上手营，每年 4 场，累计已服务 3,000 余名使用者。
内容节奏：每月一个小版本，每季度一个大版本。
服务范围
服务哪些团队
目前有 1,200 余家企业与团队在用云鼎，分布在 14 个行业；30 余家实施、培训与内容合作伙伴，帮助我们把资料库落到客户的真实流程里。
- 制造 作业指导书、点检表与安全规程放在一线随手能查的位置
- 零售 门店陈列标准、促销物料与话术随季节同步更新
- 设计 提案模板、素材分级与版本更迭不再散落在个人硬盘
- 咨询 方法论、行业资料与项目交付物按项目归档，复用更省力
- 教育 课程包、教师手册与新生上手路径统一入口
资质
资质与信任
成长型团队的资料里往往有报价、人事与客户信息，能不能安心放进去，是合作的第一个问题。云鼎在这方面做得比较早，也比较死板。
- 21 项软件著作权，覆盖资料库、指南、导航与工单的产品实现。
- 通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，账号权限按角色划分，谁能看哪一层清楚可查。
- 资料库内容按计划备份，并定期验证恢复是否可用，避免意外发生时才发现缺口。
- 工单在工作日 9:00–18:00 受理，首次响应通常在 2 小时内。
- 帮助文档每季度校对一次，版本说明在支持中心公开展示。
下一步
把这套秩序放进您的团队里
先看看四条产品线怎么配合，再决定从哪一步开始。想聊聊现状，我们随时在。