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打开页面时，服务器会记录访问的基本情况，用来保证页面能正常打开、发现并排除故障，也帮助我们判断哪些内容更常被查阅。
数据保护
云鼎如何处理您的个人信息
从打开一个页面，到为团队开通资料库账号，您与云鼎接触的每一步都会留下少量信息。这里说清楚云鼎收集什么、拿去做什么、留多久，以及您可以怎样查、改、撤回。
适用场景：云鼎官网 · 云鼎资料库 · 云鼎工单
01
我们收集哪些信息
您与云鼎打交道的方式不同，涉及的信息也不同。下面按三个常见场景分开说明，并标出哪些是完成服务所必需、哪些由您自行决定是否提供。
通过电话、邮件或工单咨询
为了把问题回给您并给出合适的方案，我们需要的只是能联系上您的那部分信息。所属行业与团队规模不是必填，但填了能让顾问更快判断哪条产品线适合您。
开通资料库账号
账号用于确认您在团队中的身份与可见范围，因此姓名、工作邮箱、所属团队和登录凭证是开通所必需的。头像、岗位和阅读偏好不影响使用，随时可以补充或留空。
展开查看 Cookie 与访问日志的具体项目
- 会话 Cookie用于保持登录状态与页面设置，关闭浏览器后失效。
- 偏好记录记住您上次打开的分类与筛选条件，下次进入时直接回到原处。
- 访问日志记录页面地址、访问时间、设备与浏览器类型、访问结果状态，用于排查故障和了解整体访问情况。
- 资料库操作记录记录文档的查看、收藏与阅读进度，用于在多台设备间同步。
02
如何使用与保存
信息只在四种情况下被使用，每种都对应您能感知到的服务动作，不会拐到别处去。
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01
把您的咨询接住并回过去
联系方式与咨询内容会进入工单系统，由对应的顾问跟进。工单在工作日 9:00–18:00 受理，首次响应通常在 2 小时内。
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02
撑起资料库的日常使用
账号信息决定您能看到哪些分类，操作记录用来把阅读进度、收藏和最近访问同步到 iPhone、iPad、Mac 与网页端，换设备时接着读。
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03
让内容更好找
汇总后的访问与搜索情况用于调整分类结构和补写文档，判断“哪类资料还没写透”。这些判断在汇总层面完成，不会拿去给您贴标签或推送广告。
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04
保障安全与排查故障
访问日志用于定位打不开的页面、异常的登录和突发的访问波动。云鼎已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，账号、数据与运维操作按角色分级授权。
保存多久
账号信息在账号存续期间保存，您注销后进入清理流程；访问日志按排查与安全需要保存较短周期后删除；咨询记录保存到问题处理完毕并度过必要的追溯期。到期后按流程删除或做不可复原的处理。
04
您的权利
关于自己的信息，您随时可以提出下面这些请求，云鼎不会因为您行使权利而降低服务水准。
查询与获取副本
了解云鼎持有哪些与您相关的信息，并可申请一份副本。
更正
姓名、部门、联系方式等发生变化时，可自行修改或请客服协助更新。
删除
信息不再为原目的所需，或您撤回同意后，可要求删除；法律法规要求留存的除外。
撤回同意
对可选项（如行业、团队人数、阅读偏好）的同意可随时撤回，不影响此前基于同意完成的处理。
注销账号
团队成员离岗或不再使用时，可由管理员停用或由本人申请注销，账号内的个人资料随之清理。
说明与答复
对某条处理规则不清楚，可以要求云鼎说明依据与实际做法，我们会给出具体答复而不是套话。
怎么提出请求
发送邮件至 kefu@orderly-yunding.com.cn，写明您的账号邮箱与希望办理的事项即可。客服与服务邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；紧急问题也可通过帮助文档导航提交工单。
05
更新与联系
服务内容或处理方式发生变化时，这份说明会同步更新，更新后的内容在本页发布，章节编号保持不变，方便您对照此前读过的版本。涉及您权利义务的重大调整，云鼎会通过站内提示或账号邮箱提前告知。
如果您希望先了解云鼎的产品线与团队情况，可以查看产品线总览与品牌历程；官网内容的使用规则见使用条款。
客服邮箱
kefu@orderly-yunding.com.cn
服务电话
400-4285-7260
联系地址
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