客服与工单
先找到对的人，再把事情说清楚
云鼎的客服与服务团队在石家庄一起办公，工作日 9:00–18:00 都在线。产品怎么选、资料库怎么用、焕新版怎么上手、故障交给谁，下面按您要办的事分成四条入口，选一条就有人接手。
四条入口
您要办的事，落在哪一类
产品咨询由客户成功顾问接，日常使用问题走服务邮箱，影响工作的故障走工单。说明来意、团队人数和正在用的设备，回复会更快落到位。
适合：正在选型的团队
想先看看云鼎合不合适
手上资料散在群聊、个人网盘和几台电脑里，想知道换成一套资料库要花多少功夫。把团队人数、主要资料类型和现在最头疼的环节告诉顾问，回来的是一份贴着您行业习惯的用法，而不是通用介绍。
- 1 对 1 初始搭建陪跑，标准周期 3 个工作日
- 按 9 个业务分类给出资料归位建议
- 服务过制造、零售、设计、咨询、教育等 14 个行业
适合：已经在日常使用的同事
文档找不到，或者进度没跟上
资料库每月新增 60–80 份文档，分类也会随业务调整。如果搜索不到熟悉的模板、收藏突然不见，或者在 iPhone、iPad 与 Mac 之间阅读进度没有接上，把设备型号和操作步骤写给服务邮箱，通常当天就能拿到定位方向。
- V4 帮助文档「资料库与设备」一节有对照步骤
- 先确认文档归在哪个分类，再判断是不是权限问题
- 阅读进度、收藏与最近访问会跨端同步
适合：刚切换版本的团队
焕新版刚上手，想按顺序走一遍
焕新版指南把上手拆成 3 天：账号与权限、资料库整理、协作与工单。带团队迁移时可以按这条路径分配每天的动作，第一天先把角色分清楚，避免一上来就把所有人塞进同一个资料库，后面再拆更费事。
- 3 天上手路径覆盖账号、整理、协作三段
- 每年 4 场线上上手营，累计服务 3,000 余名使用者
- 迁移期可约客户成功顾问同步节奏
直接联系
三条线，都有人值守
电话适合需要当场确认的事；两个邮箱按使用阶段分工——还没上线走客服邮箱，已经上线走服务邮箱。说明来意时带上团队名称，能省掉一次来回。
- 客服电话
- 400-4285-7260
- 产品咨询、方案比较、实施与合作对接。工作日 9:00–18:00 有同事接听。
两个邮箱都在工作日 9:00–18:00 内回复。紧急问题请通过支持中心提交工单，便于排期与持续跟进。
到访地址
河北省石家庄市裕华区槐安东路88号云鼎大厦12层
客服与服务团队在这一层协作办公，日常咨询电话与邮箱都在这里应答。需要当面沟通实施安排或资料库结构时，先约一个时间段，我们好安排对口同事在场。
到访请提前预约来之前，方便的话告知三件事
- 1到访事由与希望见到的人，例如实施顾问或文档工程师
- 2同行人数与大致到达时间
- 3需要现场演示的系统或资料类型
预约可拨 400-4285-7260，或发邮件到 kefu@orderly-yunding.com.cn。